服 務 承 諾
東營市公共交通集團有限公司堅持“用心服務，待乘客如親人”的宗旨，為社會提供安全、正點、方便、舒適的乘車條件，現作如下服務承諾。
一、服務內容：
1、提供城區公交客運服務；
2、正點發車，班次正點率達97%，保證計劃車次的實施；
3、提供IC卡零幣卡、季票卡充值和老年人卡的辦理年審服務；
4、按規定線路運行，逢站有客上下必停，不越站停車，不甩站繞站；
5、提供公交廣告服務。
二、服務標準：
1、營運車輛車況良好，車輛內設施齊全，駕駛員嚴格執行安全操作規程，在運行中做到車停穩開門上下客，關好門起步行車；車內座席、扶手牢固安全可靠。車輛配備線路標志牌和防火器材，謹防行車事故和傷客事故，保障乘客乘車安全。
2、正點發車，班次正點率達95%，保證計劃車次的實施。
3、科學、合理調度車輛，及時疏散站點乘客。疏散標準達到高峰不過二，平峰一車清。
4、按規定線路運行，逢站有客上下必停，不越站停車，不甩站繞站。
5、運營途中車輛發生故障，該車駕駛員負責將乘客轉到下一班車輛上，保證乘客能及時走得了。
6、遵守職業道德，搞好優質服務。做到一聲（乘客詢問有回聲）、三禁（禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務忌語）。
7、為乘客創造整潔的乘車環境。車輛衛生達到“三凈一亮”，即地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮。
8、嚴格執行《價格法》和市物價局核定的公交票價，維護乘客利益，信守票價制度，公開公交票價。
9、根據市規劃局的要求和乘客的需求在部分線路上設置候車亭、線路指示牌、盲文標志牌。確保候車亭、站牌美觀、整潔、無缺損。
10、公交廣告服務嚴格執行《廣告法》和工商行政管理局的規定，發揮公交流動媒體的優勢，根據客戶意愿和需求，設計美觀大方、吸引力強的廣告圖案，做到版面清晰、創意新穎，定期檢查，對破損的廣告畫面及時復新，讓客戶滿意放心。
三、服務程序及有關事項：
1、公司在東城膠州路448號北大門南側的客服中心及火車站調度大廳，上班期間辦理售卡、充值、掛失補卡業務，隨到隨辦。公司還在商業大廈、民建二店及東城行政服務大廳設充值點，辦理售卡、充值、老年卡年審等業務，乘客可就近到上述地方辦理購卡、充值、老年卡年審等業務，上班期間，隨到隨辦。
2、有在東營市轄區內租用客車的用戶，可根據所需車型和居住地分別與汽車一隊、二隊、三隊、四隊、五隊、六隊、七隊、通勤車隊聯系。
汽車一隊有中通大客、黃海客車和宇通客車，地址：東城膠州路448號。
汽車二隊有普通和豪華空調客車，地址：東城膠州路448號。
汽車三隊有中通客車、黃海客車和宇通客車，地址：西城公交西站院內，黃河路126號。
汽車四隊有宇通客車、黃海客車和中通客車，地址：西城辛集路16號。
汽車五隊有中通客車和黃海客車，地址：東營市經濟開發區湖州路汽車五隊。
汽車六隊有黃海客車和中通客車，地址：西城蒙山路長途總站路西。
汽車七隊有中通客車和黃海客車，地址：八分場紫金山路東端。
3、有在公交車、候車亭、站牌上做廣告的客戶，可與公司廣告部聯系，地址：東營市膠州路448號東營市公共交通集團有限公司廣告部。
四、投訴
如果您對我們的服務不滿意，可向968166服務監督電話投訴，我們將按照處理程序，在限定的時間內給予您滿意的答復。
五、違諾處理：
東營市公共交通集團有限公司將認真履行上述服務內容，如果在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。
如果違背承諾給您造成直接經濟損失，由我公司負責賠償，具體事宜將根據有關法律和規定實施。
歡迎廣大乘客對本公司的服務工作進行監督，并提出建設性意見。
版權所有：東營市公共交通集團有限公司 地址：東營市東營區膠州路448號 熱線電話：0546-968166
郵件地址：webmaster@dongying.gov.cn
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